La livraison chez Copy Media

Quels sont les problèmes que vous pouvez rencontrer à la livraison ?

 Nous avons souvent des remarques ou des interrogations qui reviennent systématiquement de la part de nos clients envers le système de livraison.

Voici des réponses à vos questions :

1-      Vous passez commande chez Copy Média. Votre conseiller commercial, vous demande votre adresse de livraison : attention, il est nécessaire qu’à cette étape vous précisiez clairement si vous avez un ou plusieurs points de livraison ainsi que les adresses => premièrement le coût sera calculé immédiatement, donc pas de mauvaise surprise pour vous, deuxièmement, cela permet à notre service expédition de finaliser votre commande rapidement. Point important, l’accès à votre domicile doit nous être communiqué (rue étroite, livraison à étage…). Sachez que des services sont proposés : devis sur demande.

2-      Votre commande est validée : nous lançons la production (délai indicatif d’une semaine). Malgré tous les efforts fournis, cela peut prendre plus de temps, en raison de problème technique : panne machine, rupture de stock exceptionnelle, retard de fournisseur, complexité de votre travail … Bien entendu, vous serez averti de tout retard éventuel.

3-      Votre commande est prête, mais nous n’avons pas reçu votre règlement de solde et/ou votre adresse de livraison => à votre validation, un mail vous est envoyé avec une date de départ prévue (attention cette date est indicative, la commande peut être prête avant). Pensez donc à faire le nécessaire le plus rapidement possible.

4-      Votre commande est expédiée : vous recevez systématiquement un email de confirmation de départ  vous indiquant le délai indicatif de livraison + le mode de livraison (cela dépend du département : en règle général, entre 24 et 72h hors Corse).

5-      Votre commande arrive à notre dépôt de Bordeaux : elle sera chargée le soir même. Attention : en période d’affluence (période de fêtes) ou EN période creuse (vacances scolaires), votre marchandise peut être chargée le lendemain. Cela prend donc 24h de plus. Sachez qu’il existe plusieurs modes de livraison (CF : tableau ci dessous)

6-      Votre commande est en cours d’acheminement vers le dépôt le plus proche de chez vous. Durant le trajet elle passera par un ou plusieurs dépôts de transit : plusieurs éléments sont à prendre en compte. Il y a un risque d’erreur d’aiguillage, d’égarement de la palette et d’endommagement suite aux différentes manipulations. Les intempéries, les interdictions de circulation, les manifestations… peuvent avoir un impact sur le délai initialement prévu.

7-      Votre commande arrive à l’agence régionale : deux possibilités. Premièrement, cette même agence effectue la livraison. Deuxièmement, elle fait appel à un sous traitant local, qui se chargera de vous livrer.

8-      En règle générale, nous demandons systématiquement au transporteur de vous contacter (par mail, texto ou appel) afin de prendre RDV : cela vous évite de rester bloquer chez vous inutilement. Attention : cette consigne n’est pas toujours respectée. Plusieurs cas possible : le transporteur vous livre sans vous avertir ; le transporteur fixe un RDV mais ne le respect pas ; le transporteur essaye de vous joindre, vous laisse un ou plusieurs message et bloque la marchandise en attendant de vos nouvelles. Soyez attentif à vos appels et e mails afin de les recontacter rapidement.

9-      Le transporteur arrive pour vous livrer. Certains chauffeurs prennent la peine de vous appeler lorsqu’il arrive devant votre domicile, mais ceci n’est pas systématique. A nouveau, soyez attentif, le chauffeur à une tournée chronométrée, et ne perdra pas de temps à vous attendre.

10-  Le chauffeur décharge votre palette de son camion. Pour ne pas être surpris du volume, n’hésitez pas à nous contacter au préalable. Si vous avez demandé un service spécifique (livraison à étage, dé palettisation…) le chauffeur s’en chargera. A contrario, prévoyez peut être de l’aide, si nécessaire. En effet votre marchandise arrive sur une palette filmée et cerclée, avec au minimum 2 cartons, cela dépendra du nombre d’exemplaire commandé. Les cartons peuvent être plus ou moins lourd  mais ceci dans le but d’une optimisation du colisage. Attention : certains livreurs, en raison d’une grande pression, peuvent se montrer plus ou moins désagréables. N’hésitez pas à nous en faire part pour remonter l’information.

Sachez que notre équipe est disponible de 9h00 à 18h30 en continu pour vous répondre. Mais que les agences de transport sont fermées entre 12h00 et 14h00. Pensez donc à nous appeler avant cette période de fermeture afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.

NB : la livraison par messagerie classique est incluse dans votre devis. Pour livraison express comptez un supplément selon le poids de la marchandise et le département.

*expédition en colissimo jusqu’au 15 kg (inclus dans le devis) : Délai de 48h

Expédition en chronopost jusqu’au 15 kg (tarif sur demande) : délai de 24h

Expédition par transporteur + de 15 kg (cf : tableau)

Sachez que nos assistantes Pauline Guillou et Julie Gerwig sont à votre écoute pour toute question ou suivi de vos commandes au 05 56 99 50 26 et 05 56 99 50 29 … n’hésitez pas.